1 Ofis belgelerini düzenleme ve kayıt tutma becerilerini geliştirir. Develop skills in organizing office documents and record keeping.

2 İş süreçleri yönetimi ve çağrı merkezi hizmetleri organizasyonu prensiplerini öğrenir, bu bilgileri işletme ortamında etkin bir şekilde uygular.

3 Çağrı Merkezi yönetimi prensiplerini anlayarak organizasyonu optimize etme, etkili iletişim stratejilerini geliştirme ve temel iş hukuku bilgisiyle yasal gereksinimleri yerine getirme becerisi sunar.

4 Çağrı Merkezi Hizmetleri etik kurallarını kavrar ve profesyonel bir tutumla iş dünyasında etkili bir şekilde iletişim kurma becerisi sunar.

5 Alanında edindiği temel düzeydeki bilgi ve becerileri ileri eğitim düzeyinde veya aynı düzeydeki bir alanda başarıyla uygulayabilir, ayrıca verileri etkili bir şekilde yorumlayabilir, sorunları tanımlayabilir ve analiz ederek kanıtlara dayalı çözüm önerileri geliştirir.

6 Çağrı merkezi yönetimi alanındaki bilgileri karar, uygulama ve davranışlarında etkili bir şekilde kullanabilme becerisi sunar.

7 Sözlü ve yazılı iletişim becerilerini etkili bir şekilde sunarak, etkili toplantı düzenleme ve etkinlik yönetme süreçlerinde aktif rol alır.

8 Alanıyla ilgili temel düzeydeki çalışmaları bağımsız olarak yürütebilir, uygulamada karşılaşılan veya öngörülemeyen sorunlara ekip üyesi olarak sorumluluk alabilir ve sorumluluğu altındaki çalışanların proje çerçevesinde gelişimlerine yönelik etkinlikleri başarıyla yönetir.

9 Proje yönetimi, problem çözme, ve yaratıcı düşünme konularında disiplin içi işbirliği yapma yetisiyle birlikte, farklı disiplinlere mensup bireylerle etkili bir şekilde iletişim kurma ve ortak hedeflere ulaşma becerisi sunar.

10 Sürekli öğrenme gereksinimini benimseyerek, sektördeki değişimlere ayak uydurabilme ve gelişen beceri ve bilgileri etkin bir şekilde edinebilme ve uygulama yetkinliğini sunar.

11 Edindiği bilgi ve becerileri eleştirel bir bakış açısıyla değerlendirme yetkinliğini kazanarak, bilgiye kritik bir perspektiften yaklaşma becerisi geliştirir ve bu sayede iş hayatında etkili kararlar alınmasını sağlar.

12 Ofis ve çağrı merkezi teknolojilerini etkili bir şekilde kullanma yeteneği kazanır ve dijital becerilerini iş hayatında etkin şekilde sunar.

13 Yabancı dilde mesleki iletişim becerilerini geliştirerek, iş dünyasında etkili bir şekilde iletişim kurabilme yeteneği kazanır ve yabancı dilde mesleki dokümanları anlama becerisi sayesinde, işle ilgili belgeleri etkili bir şekilde değerlendirerek kullanır.

14 Örgüt veya kurum içinde iş ve toplumsal etik değerlere uygun davranma yeteneğini geliştirir, bu değerleri anlar ve uygular, böylece iş hayatında sorumluluk sahibi bir profesyonel olarak etik standartlara uyum sağlar.

15 Sosyal hakların evrenselliği, sosyal adalet, kalite, kültürel değerler, çevre koruma, iş sağlığı ve güvenliği konularında yeterli bilince sahip olur, bu değerleri iş hayatında etik bir şekilde uygular ve sosyal sorumluluk anlayışını benimseyerek çevresine pozitif katkılarda bulunur.

16 İş alanında değişime ve yeniliğe açık olma yeteneğini geliştirir, bu özellikleri iş hayatında etkili bir şekilde uygulayarak yaratıcı çözümler üretir.